Política de Reembolso

Data de vigência: 26 de agosto de 2025

Na Modernos Decor, a sua satisfação é a nossa principal prioridade. Trabalhamos com fornecedores de confiança para garantir a qualidade dos nossos produtos e buscamos oferecer um atendimento excepcional em todas as interações. Esta Política de Devolução e Troca descreve os termos, prazos e procedimentos que você deve seguir caso deseje devolver ou trocar um item.

Elegibilidade para devoluções e trocas

Devoluções ou trocas só serão aceitas se as seguintes condições forem atendidas:

  • A solicitação for enviada dentro dos prazos descritos abaixo.

  • O item estiver em condições originais, sem uso e com todas as embalagens e acessórios originais.

  • O item incluir o recibo de compra ou a fatura original.

  • O produto for devolvido na mesma caixa em que foi enviado, devidamente protegido.

Como iniciar uma devolução ou troca

Envie sua solicitação por e-mail para support@modernosdecor.com. Nossa equipe responderá em até 1 a 2 dias úteis e fornecerá um formulário de devolução obrigatório para preenchimento.

Após a aprovação, uma etiqueta de devolução pré-paga será emitida. Essa etiqueta é válida por 6 dias corridos. Se o item não for enviado dentro desse período, a solicitação de devolução ou troca será cancelada.

Motivos para devolução ou troca

1. Mudança de ideia / Arrependimento do comprador
Você pode devolver seu item em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido. O item deve atender aos critérios de elegibilidade acima.

2. Itens danificados
Se o seu item chegar danificado, recuse a entrega ou entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento. Inclua fotos nítidas do item danificado e da etiqueta de envio.

3. Produto incorreto recebido
Caso o produto recebido seja diferente do pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e anexando fotos do produto.

Tempo de processamento da devolução

Assim que sua devolução chegar e for inspecionada, notificaremos você por e-mail. O processamento pode levar até 10 dias úteis. Se aprovado, prosseguiremos com o método de reembolso escolhido (crédito na loja, reembolso no cartão ou transferência bancária).

Opções de reembolso e compensação

  • Crédito na loja: receba um cupom para usar em compras futuras.

  • Reembolso no cartão: disponível para pagamentos com cartão de crédito. O prazo depende da operadora do cartão (normalmente de 1 a 2 ciclos de cobrança).

  • Problemas de envio: em caso de perda, itens fora de estoque ou erros da transportadora, os reembolsos são processados em até 5 dias úteis.

  • Estornos: se um estorno for registrado e o item já tiver sido entregue, poderemos solicitar a devolução do produto. A não observância desta regra constituirá violação dos termos.

Notas importantes

  • A escolha da cor e do modelo é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

  • Todas as solicitações de devolução devem ser feitas através do e-mail support@modernosdecor.com com o assunto: "DEVOLUÇÃO OU TROCA".

  • Inclua o número do pedido, o motivo da devolução e fotos/vídeos de apoio, se aplicável.

Horário de atendimento

O atendimento ao cliente da Modernos Decor está disponível nos seguintes horários:

  • Segunda a sexta: 9h00 - 18h00 (GMT-3)

  • Fins de semana e feriados: 12h00 - 17h00 (GMT-3)

Agradecemos a sua confiança na Modernos Decor. Nossa missão é proporcionar uma experiência de compra segura e confiável, com total transparência e suporte durante toda a sua jornada.