Política de Reembolso
Política de reembolso
A sua satisfação é a nossa principal prioridade. Trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e um atendimento excepcional em cada etapa.
Data de vigência: 26 de agosto de 2025
Elegibilidade para devoluções
Devoluções ou trocas só serão aceitas se as seguintes condições forem atendidas:
- A solicitação for enviada dentro dos prazos descritos abaixo.
- O item estiver em condições originais, sem uso e com todas as embalagens e acessórios originais.
- O item incluir o recibo de compra ou fatura original.
- O produto for devolvido na mesma caixa em que foi enviado, devidamente protegido.
Como iniciar uma devolução
Envie sua solicitação por e-mail
Escreva para support@modernosdecor.com com o assunto "DEVOLUÇÃO OU TROCA", incluindo número do pedido, motivo e fotos ou vídeos de apoio.
Aguarde o retorno da equipe
Nossa equipe responderá em até 1 a 2 dias úteis e fornecerá um formulário de devolução obrigatório para preenchimento.
Receba a etiqueta de devolução
Após a aprovação, uma etiqueta de devolução pré-paga será emitida.
Envie o produto
Embale o item na caixa original, devidamente protegido, e poste com a etiqueta fornecida. Solicitações com prazo vencido serão canceladas automaticamente.
Motivos para devolução
Arrependimento
Você pode devolver seu item em até 14 dias corridos após o recebimento. O item deve atender a todos os critérios de elegibilidade.
Item danificado
Se o item chegar danificado, recuse a entrega ou entre em contato em até 7 dias úteis com fotos nítidas do item e da etiqueta de envio.
Produto incorreto
Caso o produto recebido seja diferente do pedido, entre em contato em até 7 dias corridos com o número do pedido e fotos do produto.
Processamento da devolução
Assim que sua devolução chegar e for inspecionada, você será notificado por e-mail. O processamento pode levar até 10 dias úteis. Se aprovado, prosseguiremos com o método de reembolso escolhido.
Opções de reembolso
Crédito na loja
Receba um cupom para usar em compras futuras na Modernos Decor.
Reembolso no cartão
Disponível para pagamentos com cartão de crédito. Prazo de 1 a 2 ciclos de cobrança dependendo da operadora.
Perda ou erro da transportadora
Em caso de perda, itens fora de estoque ou erros da transportadora, reembolsos são processados em até 5 dias úteis.
Chargeback
Se um estorno for registrado e o item já tiver sido entregue, poderemos solicitar a devolução do produto. O descumprimento constitui violação dos termos.
Notas importantes
Escolha do cliente
A escolha da cor e do modelo é de responsabilidade do cliente no momento da compra.
Canal oficial
Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail support@modernosdecor.com com o assunto "DEVOLUÇÃO OU TROCA".
Informações obrigatórias
Inclua número do pedido, motivo da devolução e fotos ou vídeos de apoio, se aplicável.
Embalagem original
O produto deve ser devolvido na mesma caixa em que chegou, protegido adequadamente.
Horário de atendimento
Suporte ao Cliente — GMT-3
Perguntas frequentes
Sim. Ao entrar em contato pelo e-mail support@modernosdecor.com, você pode indicar se prefere troca ou reembolso. Nossa equipe verificará a disponibilidade e orientará sobre o processo.
Após a aprovação, emitimos uma etiqueta de devolução pré-paga. O frete de retorno é por nossa conta — basta imprimir e colar na caixa antes de postar.
A etiqueta é válida por 6 dias corridos. Se o item não for postado nesse período, a solicitação será cancelada automaticamente. Será necessário iniciar um novo processo, desde que ainda esteja dentro do prazo de elegibilidade.
Após aprovação, o estorno é processado em até 10 dias úteis pela Modernos Decor. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão, normalmente de 1 a 2 ciclos de cobrança.
Não. Devoluções só são aceitas para itens em condições originais, sem uso, com embalagem e acessórios originais. Produtos com sinais de uso não serão aceitos.
Precisa iniciar uma devolução?
Nosso time responde em até 1 a 2 dias úteis — seg. a sex. das 9h às 18h.